Stock multicanal : pourquoi synchroniser en temps réel

C'est le problème classique du multicanal mal géré, et il est plus fréquent qu'on ne le croit. Chaque canal de vente (site, marketplaces, magasin, commandes B2B) fonctionne avec sa propre vision du stock, mise à jour à intervalles réguliers : par des exports, ou par des synchronisations programmées toutes les heures ou tous les jours.

Entre deux synchronisations, il se passe des choses

Pendant l'heure qui sépare deux mises à jour, des commandes rentrent, du stock est réservé, des retours arrivent. Et aucun canal ne le sait en temps réel. Le dernier article en stock peut ainsi être vendu deux fois : une fois sur le site, une fois sur une marketplace.

Les conséquences s’accumulent commande après commande

Chaque survente déclenche une série de problèmes qui dépassent largement la commande concernée.

Des clients qu'on rappelle pour s'excuser
Des délais de livraison qui glissent
Des avis négatifs sur les marketplaces, qui abîment votre réputation
Du temps passé par les équipes à arbitrer et à rattraper

La vraie synchronisation : une source unique, lue en temps réel

La synchronisation multicanal, ce n'est pas une mise à jour toutes les heures. C'est une source unique de vérité, consultée en temps réel par tous les canaux en même temps. Quand une commande est enregistrée, quelle que soit sa source, le stock disponible doit être mis à jour pour tous les canaux. Si le stock passe à 0, il passe à 0 partout, simultanément. Pas dans 55 minutes.

La réservation de stock, maillon indispensable

Une commande acceptée est un engagement. Le stock correspondant doit être réservé dès la commande, et libéré automatiquement si elle est annulée. Sans cela, le stock « disponible » affiché sur vos canaux ne veut plus rien dire.

Une question de promesse client

Ce n'est pas seulement une question d'efficacité opérationnelle. Tenir un engagement commence par savoir exactement ce qu'on a vraiment en stock au moment où on le vend.

Pour aller plus loin

ERP pour l’e-commerce Gestion des stocks ERP pour la distribution

Conclusion

Dans Skyper, le stock est unique pour tous les canaux et synchronisé en temps réel avec votre site (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, Sylius, ou le site e-commerce Skyper), vos marketplaces, vos magasins et vos commandes B2B. Le stock est réservé dès la commande et libéré automatiquement en cas d'annulation. Vous vendez sur plusieurs canaux ? Votre synchronisation est-elle en temps réel, ou gérez-vous encore les décalages à la main ?

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Stock multicanal : une mise à jour toutes les heures, c’est déjà trop tard