Gestion SAV & Ticketing

Fidélisez vos clients avec un service après-vente réactif et professionnel. Centralisez toutes les demandes et suivez chaque intervention en temps réel.

Ticketing Multi-canal Intelligent

Centralisez toutes vos demandes clients dans une interface unique. Email, téléphone, chat ou portail web, toutes les demandes sont automatiquement transformées en tickets.

  • Création automatique de tickets depuis tous les canaux
  • Catégorisation et priorisation intelligentes
  • Attribution automatique selon les compétences
  • SLA configurables et alertes en temps réel
File d'attente SAV
URGENT

Ticket #1247 - Panne machine

Client: Acme Corp • Ouvert il y a 15min

ÉLEVÉE

Ticket #1246 - Dysfonctionnement

Client: TechStart • Ouvert il y a 2h

NORMALE

Ticket #1245 - Question technique

Client: DataCo • Ouvert il y a 4h

RÉSOLU

Ticket #1244 - Installation

Client: GlobalTech • Résolu il y a 1h

Gestion Complète des Interventions

Planifiez, suivez et optimisez les interventions de vos techniciens. Planning intelligent, géolocalisation et gestion mobile pour une productivité maximale.

  • Planning interactif avec vue calendrier et map
  • Optimisation des tournées techniciens
  • Application mobile pour intervention terrain
  • Feuille de temps et rapport d'intervention digitalisés
Planning Interventions - Mardi 31/12
JD

Jean Dupont

Technicien Senior

09:00 - Installation

Acme Corp - Paris 15e

14:00 - Maintenance

TechStart - Paris 8e

16:30 - Dépannage

DataCo - Paris 11e

Terminées

12

En cours

5

Planifiées

8

Gestion des Garanties et Contrats

Suivez automatiquement les garanties produits, contrats de maintenance et échéances. Alertes proactives et renouvellement simplifié.

  • Base de données garanties par produit et client
  • Suivi des contrats de maintenance et SLA
  • Alertes avant expiration des garanties
  • Gestion des pièces détachées et stocks SAV
Contrat de Maintenance #CM-2024-001
AC

Acme Corporation

Contrat Premium - 50 équipements

Date début

01/01/2024

Date fin

31/12/2024

Interventions incluses
Illimitées
Temps de réponse SLA
4 heures
Interventions réalisées
23
Contrat actif

Portail Client en Libre-Service

Offrez une expérience moderne à vos clients avec un portail web dédié. Suivi des demandes, historique complet et communication directe en temps réel.

  • Création de tickets en ligne 24/7
  • Suivi en temps réel de l'avancement
  • Historique complet des interventions
  • Base de connaissances et FAQ intégrées
Portail Client Skyper SAV

Mes demandes en cours

3

Ticket #1247

Panne machine - Urgent

EN COURS
Technicien en route - ETA 30min

Ticket #1240

Question technique

OUVERT
Réponse de l'équipe support

Reporting et Analytics SAV

Mesurez et optimisez la performance de votre service client. KPI en temps réel, satisfaction client et identification des problèmes récurrents.

  • Temps de résolution moyen et respect des SLA
  • Taux de satisfaction et NPS clients
  • Performance des techniciens et équipes
  • Analyse des pannes récurrentes par produit
Performance SAV - Décembre

Temps résolution

4.2h

Respect SLA

96%

Satisfaction

4.7/5

Tickets traités

432

Évolution vs mois dernier
Temps de résolution-15%
Taux de satisfaction+8%
Tickets résolus+23%

Fonctionnalités Avancées

Un module SAV complet pour offrir une expérience client exceptionnelle et optimiser la productivité de vos équipes.

Alertes Intelligentes

Notifications automatiques et escalades selon priorité

Workflows Automatisés

Automatisation des processus répétitifs et routage

Personnalisation Totale

Champs personnalisés et workflows adaptés à vos besoins

Prêt à transformer votre service client ?

Découvrez comment le module SAV Skyper peut améliorer votre satisfaction client

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