SAV et gestion des retours intégrés à votre ERP PME
Gérez les demandes SAV, retours produits et garanties directement dans votre ERP. Suivi client centralisé, sans outil externe.
Ticketing Multi-canal Intelligent
Centralisez toutes vos demandes clients dans une interface unique. Email, téléphone, chat ou portail web, toutes les demandes sont automatiquement transformées en tickets.
- Création automatique de tickets depuis tous les canaux
- Catégorisation et priorisation intelligentes
- Attribution automatique selon les compétences
- SLA configurables et alertes en temps réel
Ticket #1247 - Panne machine
Client: Acme Corp • Ouvert il y a 15min
Ticket #1246 - Dysfonctionnement
Client: TechStart • Ouvert il y a 2h
Ticket #1245 - Question technique
Client: DataCo • Ouvert il y a 4h
Ticket #1244 - Installation
Client: GlobalTech • Résolu il y a 1h
Gestion Complète des Interventions
Planifiez, suivez et optimisez les interventions de vos techniciens. Planning intelligent, géolocalisation et gestion mobile pour une productivité maximale.
- Planning interactif avec vue calendrier et map
- Optimisation des tournées techniciens
- Application mobile pour intervention terrain
- Feuille de temps et rapport d'intervention digitalisés
Jean Dupont
Technicien Senior
09:00 - Installation
Acme Corp - Paris 15e
14:00 - Maintenance
TechStart - Paris 8e
16:30 - Dépannage
DataCo - Paris 11e
Terminées
12
En cours
5
Planifiées
8
Gestion des Garanties et Contrats
Suivez automatiquement les garanties produits, contrats de maintenance et échéances. Alertes proactives et renouvellement simplifié.
- Base de données garanties par produit et client
- Suivi des contrats de maintenance et SLA
- Alertes avant expiration des garanties
- Gestion des pièces détachées et stocks SAV
Acme Corporation
Contrat Premium - 50 équipements
Date début
01/01/2024
Date fin
31/12/2024
Portail Client en Libre-Service
Offrez une expérience moderne à vos clients avec un portail web dédié. Suivi des demandes, historique complet et communication directe en temps réel.
- Création de tickets en ligne 24/7
- Suivi en temps réel de l'avancement
- Historique complet des interventions
- Base de connaissances et FAQ intégrées
Mes demandes en cours
3
Ticket #1247
Panne machine - Urgent
Ticket #1240
Question technique
Reporting et Analytics SAV
Mesurez et optimisez la performance de votre service client. KPI en temps réel, satisfaction client et identification des problèmes récurrents.
- Temps de résolution moyen et respect des SLA
- Taux de satisfaction et NPS clients
- Performance des techniciens et équipes
- Analyse des pannes récurrentes par produit
Temps résolution
4.2h
Respect SLA
96%
Satisfaction
4.7/5
Tickets traités
432
Fonctionnalités Avancées
Un module SAV complet pour offrir une expérience client exceptionnelle et optimiser la productivité de vos équipes.
Alertes Intelligentes
Notifications automatiques et escalades selon priorité
Workflows Automatisés
Automatisation des processus répétitifs et routage
Personnalisation Totale
Champs personnalisés et workflows adaptés à vos besoins
Prêt à transformer votre service client ?
Découvrez comment le module SAV Skyper peut améliorer votre satisfaction client
Demander une démoQuestions fréquentes sur le SAV Skyper
Skyper gère-t-il le SAV et les retours produits ?
Oui. Skyper gère les demandes SAV, retours produits et garanties directement dans votre ERP. Chaque ticket est tracé, du client au technicien, sans outil externe.
Le SAV Skyper est-il connecté au CRM ?
Oui. Le SAV est nativement connecté au CRM et à la gestion commerciale. L'historique client (commandes, factures, SAV) est visible en un clic, ce qui accélère le diagnostic et la résolution.
Skyper gère-t-il les garanties constructeur ?
Oui. Skyper suit les garanties constructeur et les délais de prise en charge. Chaque retour produit est tracé, du client au fournisseur, avec gestion des avoirs et remplacements.
Le SAV est-il inclus dans l'ERP ou s'agit-il d'un module payant ?
La Gestion SAV est un module en option de Skyper, directement reliée à votre ERP : pas d'outil externe à brancher.
Vos clients, suivis de A à Z
Le SAV Skyper est connecté à votre CRM pour un suivi client complet, du premier contact à la résolution.
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